Популярность социальных сетей и медиа увеличивается с каждым годом. Согласно исследованию, которое в 2022 году провели We Are Social и сервис для SMM Hootsuite, пользователи проводят время онлайн около 12,5 трлн часов в год. Получается, среднестатистический юзер уделяет интернету около семи часов в день, а большая часть времени приходится на соцсети. Только во «ВКонтакте» ежемесячная аудитория в России составляет 73,4 млн пользователей.
Что такое SMM и зачем он нужен бизнесу:
SMM (social media marketing) — направление маркетинга, главная цель которого — продвигать бизнес и увеличивать прибыль через социальные сети. Если не использовать эти возможности, можно ограничить масштаб и эффективность как рекламной кампании, так и бизнеса в целом.
Существует целый ряд задач, которые решаются исключительно через SMM:
- привлечение целевой аудитории и потенциальных клиентов;
- управление репутацией бренда и повышение лояльности — делиться отзывами, обратной связью, рассказывать про достижения, публиковать экспертный контент, показывать бизнес изнутри;
- вовлечение подписчиков — когда люди участвуют в розыгрышах, получают подарки за активность, комментируют публикации, общаются в директе и получают реакцию от бренда, они чувствуют значимость и эмоциональную связь с ним;
- информирование о скидках, анонсах, новинках;
- анализ поведения пользователей и корректировка стратегии развития на основе отзывов.
Таким образом, социальные сети дают возможность привлекать и удерживать аудиторию, собирать лиды и совершать продажи.
Для того, чтобы продвижение в социальных сетях было наиболее эффективным, необходимо разработать четкую SMM-стратегию. Она включает в себя маркетинговые и бизнес-цели, анализ конкурентов и сегментов целевой аудитории, эффективные способы взаимодействия с ней, способы продвижения, а также метрики и KPI для отслеживания результатов. Без этого предприниматель теряет время, клиентов и не достигает ожидаемых результатов.
Многие предприниматели ошибочно делегируют ведение социальных сетей сотрудникам без опыта или занимаются этим самостоятельно. Но в задачи SMM-специалиста входит не только публикация фотографий, написание текстов и ответы на сообщения. Чтобы составить SMM-стратегию, необходимо решить следующие задачи:
- изучить статус бренда и конкурентов в социальных сетях;
- проанализировать целевую аудиторию: какие онлайн площадки использует, как потребляет контент и ведет себя;
- определить позиционирование бренда — какая миссия бизнеса, о чем он хочет рассказывать, какие ценности будет транслировать, как привлекать внимание и поставить продажи на поток;
- решить, каким должен быть Tone of Voice — стиль общения с клиентами;
- разработать контент-план и план продвижения – определить, какой контент публиковать, как его продвигать и какие ресурсы потребуются.
Прежде чем разработать стратегию, SMM-менеджер обсуждает с заказчиком детали продвижения и просит заполнить бриф. Это специальный документ, где фиксируются вводные по проекту, цели и KPI, темы и форматы контента, допустимый бюджет. Чтобы оценить, принесла ли SMM-стратегия нужный эффект, проводится анализ целевых показателей.
Важно отметить: чтобы разработать стратегию в социальных сетях, нужно глубоко погружаться в вопрос и хорошо разбираться в инструментарии. В этом сильному специалисту помогают опыт, знание сервисов аналитики и насмотренность.
