Назад

Какие ошибки в коммуникации бренда с аудиторией приводят к потере клиентов

Если допустить хотя бы одну из них, можно поставить под угрозу не только уровень своих продаж, но и репутацию.

Конкуренция между брендами на современном рынке крайне высока. Каждый борется за уважение аудитории и старается выстроить с ней максимально грамотный процесс коммуникации. Это важно для того, чтобы привлечь внимание к своему продукту или услуге, заинтересовать потенциального клиента. 

Поэтому формирование коммуникационной стратегии – крайне важный этап для каждого бренда. И даже несколько небольших ошибок в ее построении могут нести высокие финансовые и репутационные риски. В статье рассмотрим пять наиболее критических ошибок и расскажем, как их избежать.

5 основных ошибок в коммуникации бренда с аудиторией 

Чтобы преуспеть на рынке, брендам недостаточно просто предоставлять качественные товары и услуги. Важно слышать и слушать свою аудиторию, удовлетворять ее потребности и анализировать обратную связь. Если этого не делать, то грамотную коммуникацию будет построить сложно. Расскажем о том, какие еще ошибки бренды могут допускать в общении с клиентами. 

  1. Отсутствие понимания уникальности бренда. Если нет четкого понимания особенностей вашего продукта в сравнении с другими, общение с аудиторией пострадает. Важно сформировать грамотное УТП (уникальное торговое предложение) и на основе него создать ключевые месседжи, которые будут использоваться в коммуникации со СМИ. 
  2. Неопределенность целевой аудитории. Пытаясь охватить в процессе коммуникации всех клиентов, на самом деле вы не общаетесь ни с кем. Месседж очень важно таргетировать. Для этого четко определите свою аудиторию, изучите интересы потенциальных клиентов, их боли и поведенческие характеристики. Тогда коммуникация будет складываться удачно. 
  3. Нежелание адаптироваться к новым условиям. Бренд должен постоянно меняться в духе со временем. Заниматься трендвотчингом, анализируя ситуацию на рынке и конкретно в вашей нише. Все наблюдения стоит фиксировать и применять в процессе коммуникации. Ведь если вы не будете следовать трендам, то клиенты просто потеряют к вам интерес.
  4. Пренебрежение обратной связью. В эпоху социальных сетей важен каждый отзыв аудитории. Игнорируя комментарии, вы теряете не только клиентов, но и обратную связь на свою продукцию. А также даете понять аудитории, что ее мнение вас не интересует.Такие ошибки в коммуникации могут подорвать доверие клиентов. Каждый непоследовательный шаг или игнорирование обратной связи ведет к потере лояльности.
  5. Агрессивный маркетинг. Слишком настойчивые продажи пугают покупателей. В процессе рекламной кампании бренд может принижать конкурентов, манипулировать чувствами аудитории, формировать искусственный дефицит и ажиотаж вокруг товара. Если вы начинаете навязывать свой продукт и делать это грубо, такое поведение только отталкивает клиентов.

Агрессивный маркетинг и отсутствие персонализации в коммуникациях отталкивают потребителей, уменьшая вовлеченность и интерес к бренду.

Таким образом, всего 5 неверных шагов в общении бренда с аудиторией могут принести как репутационные, так и финансовые риски. 

Как построить эффективную коммуникацию?

Для того, чтобы вести грамотную коммуникацию с аудиторией, недостаточно просто вести соцсети и отрабатывать обратную связь. Общение с клиентом состоит из множества этапов, каждый из которых нужно учитывать. Ниже несколько советов, которые помогут избежать огиьок во взаимодействии с аудиторией и донести до нее правильные смыслы:

  1. Ясность действий: не стоит использовать всевозможные PR-активности без четкого анализа и понимания того, нужны они вам или нет. Это не принесет результата. Нужно разработать план действий, который будет использоваться во всех каналах коммуникации бренда и поможет донести до аудитории грамотный месседж. 
  2. Активное взаимодействие с аудиторией: регулярно собирайте обратную связь и активно участвуйте в диалоге с вашей аудиторией. Это поможет не только укрепить отношения с клиентами, но и своевременно реагировать на изменения в их предпочтениях и потребностях.
  3. Умеренность в маркетинге: планируя продвижение своего бизнеса, опирайтесь на разработанную ранее коммуникационную стратегию. В ней необходимо прописать, предпочтения и боли целевой аудитории. Так вы сможете сформулировать ценность продукта для каждой категории потребителей, определиться с тональностью и частотой коммуникации. Это поможет построить долгосрочные отношения с представителями аудитории и укрепить их доверие.
  4. Понимание целевой аудитории: проведите исследование для определения вашей целевой аудитории и разработайте персонализированные подходы, которые будут отвечать их уникальным потребностям и интересам. Для каждой группы целевой аудитории важно разработать ключевые сообщения  и подобрать каналы коммуникации, в которых вы будете их транслировать. Важно, чтобы месседжи были согласованы друг с другом. 
  5. Гибкость и адаптивность: постоянно следите за трендами и новыми веяниями. Адаптируйте и перерабатывайте их, чтобы внедрить в собственную нишу. Это позволит вам быть на шаг впереди и адаптировать ваш бренд к постоянно меняющемуся рынку.От качества взаимодействия бренда с аудиторией зависит многое – от его имиджа до формирования репутации и даже финансового успеха. Именно поэтому на разработку четкой коммуникационной стратегии можно и нужно тратить время и усилия. Это обязательно даст вам результат в долгосрочной перспективе.  
B2B
Какие задачи решает SMM для бизнеса

Популярность социальных сетей и медиа увеличивается с каждым годом. Согласно исследованию,...

05.06.2024
Бренд
Личный бренд руководителя как точка роста и развития HR-бренда компании

Положительный имидж и устойчивая репутация компании напрямую влияют на лояльность аудитори...

19.02.2024
B2B
Как работает коммуникационная стратегия в бизнесе и кому она нужна

Если позиционирование бренда расходится с делом — клиенты всегда это замечают, что всегда ...

30.11.2023